ĐIỀU KHOẢN DỊCH VỤ

Ngày có hiệu lực: [01/08/2026]
Cập nhật lần cuối: [05/09/2026]

Chào mừng Quý khách đến với website Hugora tại địa chỉ https://hugora.vn.

Website này được vận hành bởi:

• Đơn vị kinh doanh: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIVY

• Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111523950

• Địa chỉ đăng ký: Tầng 3, số 305 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

• Địa chỉ liên hệ/đổi trả: Tầng 3, số 305 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

• Email hỗ trợ: cskh@hugora.vn

• Số điện thoại: 0976670818 

• Thời gian hỗ trợ: 8h30-22h30 Tất cả các ngày

Trong Điều khoản dịch vụ này, “Hugora”, “chúng tôi” hoặc “của chúng tôi” được hiểu là đơn vị kinh doanh nêu trên; “Quý khách”, “khách hàng” hoặc “người dùng” là cá nhân hay tổ chức truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng dịch vụ của Hugora.

Việc truy cập website, đặt hàng hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào của Hugora đồng nghĩa với việc Quý khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Điều khoản dịch vụ này cùng các chính sách được công bố trên website.

1. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh việc:

• Truy cập và sử dụng website Hugora;

• Tìm hiểu, lựa chọn và mua sản phẩm;

• Đặt hàng, thanh toán và nhận hàng;

• Tham gia chương trình ưu đãi;

• Gửi yêu cầu hỗ trợ, đổi trả, khiếu nại hoặc phản hồi;

• Sử dụng các nội dung, hình ảnh và tính năng được cung cấp trên website.

Một số hoạt động có thể được điều chỉnh thêm bởi Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền, Chính sách bảo mật hoặc điều kiện riêng của từng chương trình khuyến mại.

2. Điều kiện sử dụng website

Quý khách cam kết:

• Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đặt hàng;

• Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự để thực hiện giao dịch;

• Không sử dụng website cho mục đích gian lận, trái pháp luật hoặc xâm phạm quyền của bên thứ ba;

• Không can thiệp, phá hoại hoặc gây ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website;

• Không sao chép, khai thác hoặc sử dụng trái phép nội dung thuộc quyền sở hữu của Hugora.

Người chưa thành niên chỉ nên sử dụng website và mua hàng dưới sự hướng dẫn hoặc đồng ý của cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

3. Thông tin sản phẩm

Hugora cố gắng cung cấp thông tin sản phẩm chính xác và đầy đủ, bao gồm tên sản phẩm, hình ảnh, màu sắc, kích thước, chất liệu, giá bán và hướng dẫn sử dụng.

Do sự khác biệt giữa màn hình hiển thị, ánh sáng chụp ảnh và đặc tính của từng lô vật liệu, màu sắc thực tế có thể có sai khác nhỏ so với hình ảnh trên website. Sai khác nhỏ không làm thay đổi công năng hoặc giá trị sử dụng của sản phẩm không được xem là lỗi sản phẩm.

Đối với sản phẩm mềm như gối và vỏ gối, kích thước, trọng lượng hoặc độ phồng có thể có dung sai hợp lý được nêu tại trang sản phẩm. Sản phẩm được đóng gói hút chân không có thể cần thời gian để phục hồi hình dáng sau khi mở bao bì.

Thông tin tồn kho được cập nhật thường xuyên nhưng có thể thay đổi trong quá trình nhiều khách hàng đặt mua cùng lúc. Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi Quý khách đặt mua, Hugora sẽ liên hệ để đề xuất:

• Chờ bổ sung hàng;

• Đổi sang sản phẩm khác;

• Hoặc hủy đơn và hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán.

Hugora không cam kết rằng mọi sản phẩm, màu sắc hoặc chương trình ưu đãi sẽ luôn có sẵn.

4. Thông tin liên quan đến sức khỏe

Sản phẩm của Hugora được thiết kế nhằm mang lại sự thoải mái, hỗ trợ tư thế nghỉ ngơi và nâng đỡ cơ thể trong quá trình sử dụng thông thường.

Sản phẩm không phải là thiết bị y tế và không được cung cấp nhằm mục đích chẩn đoán, điều trị, chữa khỏi hoặc phòng ngừa bệnh lý. Những mô tả như “nâng đỡ”, “dễ chịu”, “thoải mái hơn” hoặc “phù hợp khi nằm nghiêng” không thay thế cho tư vấn y tế chuyên môn.

Nếu Quý khách đang gặp vấn đề về cơ xương khớp, mang thai có nguy cơ cao, vừa phẫu thuật hoặc có tình trạng sức khỏe đặc biệt, vui lòng tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi sử dụng.

5. Giá bán

Tất cả giá sản phẩm được hiển thị bằng Đồng Việt Nam (VND), trừ khi website có thông báo khác.

Giá tại thời điểm Quý khách hoàn tất đặt hàng là giá áp dụng cho đơn hàng, ngoại trừ trường hợp xảy ra lỗi hiển thị rõ ràng hoặc lỗi kỹ thuật. Chi phí vận chuyển và các khoản phí phát sinh, nếu có, sẽ được hiển thị trước khi Quý khách xác nhận thanh toán.

Giá bán trên website Hugora có thể khác với giá trên TikTok Shop, Shopee, cửa hàng đối tác hoặc các kênh phân phối khác do chương trình và chi phí vận hành của từng kênh.

Hugora có quyền thay đổi giá trong tương lai. Việc thay đổi giá không ảnh hưởng đến đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.

6. Chương trình khuyến mại và mã giảm giá

Mỗi chương trình khuyến mại hoặc mã giảm giá có thể có:

• Thời gian áp dụng;

• Giá trị đơn hàng tối thiểu;

• Sản phẩm hoặc nhóm khách hàng được áp dụng;

• Giới hạn số lượt sử dụng;

• Điều kiện áp dụng đồng thời với ưu đãi khác.

Các điều kiện cụ thể sẽ được thể hiện tại trang chương trình, trang sản phẩm, quảng cáo hoặc bước thanh toán.

Mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt. Trừ khi được thông báo khác, mỗi đơn hàng chỉ được sử dụng một mã giảm giá.

Hugora có thể từ chối hoặc thu hồi ưu đãi nếu phát hiện hành vi gian lận, lạm dụng mã, tạo nhiều đơn hàng giả hoặc cung cấp thông tin không chính xác.

Mọi ưu đãi xuất hiện trong quảng cáo chỉ được áp dụng khi chương trình còn hiệu lực và khách hàng đáp ứng đầy đủ điều kiện được công bố trên website.

7. Đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Quý khách có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm, biến thể, màu sắc, số lượng, địa chỉ nhận hàng và thông tin liên hệ trước khi hoàn tất đơn hàng.

Sau khi đơn hàng được gửi thành công, Hugora có thể gửi email, tin nhắn hoặc thông báo xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu. Thông báo tiếp nhận không đồng nghĩa với việc đơn hàng chắc chắn đã được chấp thuận hoặc xuất kho.

Đơn hàng được xem là xác nhận sau khi Hugora:

• Xác minh được thông tin đặt hàng;

• Xác nhận sản phẩm còn hàng;

• Xác nhận thanh toán thành công, nếu khách hàng thanh toán trước;

• Và không phát hiện dấu hiệu gian lận hoặc lỗi giá rõ ràng.

Hugora có thể liên hệ với Quý khách để xác minh đơn hàng trước khi giao.

8. Quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng

Hugora có thể từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp hợp lý sau:

• Sản phẩm hết hàng;

• Thông tin nhận hàng không đầy đủ hoặc không thể xác minh;

• Không thể liên hệ với khách hàng sau nhiều lần hợp lý;

• Thanh toán không thành công hoặc bị tổ chức thanh toán từ chối;

• Có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc lạm dụng khuyến mại;

• Giá hoặc thông tin sản phẩm bị hiển thị sai rõ ràng do lỗi kỹ thuật;

• Khu vực nhận hàng nằm ngoài phạm vi vận chuyển;

• Việc thực hiện đơn hàng có thể vi phạm pháp luật.

Nếu Hugora hủy một đơn hàng đã thanh toán, khách hàng sẽ được hoàn lại khoản tiền tương ứng theo phương thức và thời gian quy định trong Chính sách đổi trả và hoàn tiền.

9. Thanh toán

Các phương thức thanh toán được chấp nhận sẽ được hiển thị tại bước thanh toán, có thể bao gồm:

• Thanh toán khi nhận hàng (COD);

• Chuyển khoản ngân hàng;

• Thẻ thanh toán;

• Ví điện tử hoặc cổng thanh toán được hỗ trợ.

Quý khách cam kết có quyền hợp pháp sử dụng phương thức thanh toán đã lựa chọn.

Thông tin thanh toán có thể được xử lý bởi ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đối tác trung gian độc lập. Việc xử lý thanh toán còn chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách bảo mật của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.

Hugora không yêu cầu khách hàng cung cấp mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã bảo mật thẻ qua điện thoại, email hay tin nhắn.

10. Giao hàng

Phạm vi, thời gian dự kiến và phí giao hàng được quy định tại Chính sách giao hàng của Hugora.

Thời gian hiển thị là thời gian dự kiến, không phải cam kết tuyệt đối. Việc giao hàng có thể bị ảnh hưởng bởi:

• Địa chỉ nhận hàng;

• Thời tiết hoặc thiên tai;

• Ngày nghỉ, lễ, Tết;

• Tình trạng quá tải của đơn vị vận chuyển;

• Việc kiểm tra an ninh hoặc hạn chế giao thông;

• Sự kiện bất khả kháng khác.

Quý khách có trách nhiệm cung cấp địa chỉ và số điện thoại chính xác, đồng thời bố trí người nhận hàng trong khoảng thời gian giao dự kiến.

Khi nhận hàng, Quý khách nên kiểm tra tình trạng bao bì, số lượng và sản phẩm. Nếu kiện hàng có dấu hiệu móp méo, rách, ướt hoặc bị mở trước, vui lòng quay video quá trình mở kiện và liên hệ Hugora trong thời hạn quy định.

11. Đổi trả và hoàn tiền

Việc đổi trả và hoàn tiền được thực hiện theo Chính sách đổi trả và hoàn tiền được công bố riêng trên website.

Để bảo đảm vệ sinh, sản phẩm gối, ruột gối, vỏ gối hoặc sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể có thể áp dụng điều kiện đổi trả riêng sau khi đã mở bao bì hoặc sử dụng, trừ trường hợp:

• Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất;

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;

• Hugora giao sai sản phẩm, sai màu hoặc sai số lượng;

• Hoặc pháp luật quy định khác.

Quý khách nên giữ lại hóa đơn, nhãn sản phẩm, bao bì và video mở kiện để hỗ trợ việc xác minh.

Nếu yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn về phương thức thanh toán ban đầu hoặc tài khoản do khách hàng cung cấp. Thời gian tiền được ghi có có thể phụ thuộc vào ngân hàng và đơn vị trung gian thanh toán.

12. Bảo hành và xử lý lỗi sản phẩm

Nếu sản phẩm có lỗi thuộc phạm vi hỗ trợ hoặc bảo hành được công bố, Quý khách vui lòng liên hệ Hugora và cung cấp:

• Mã đơn hàng;

• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm;

• Mô tả vấn đề;

• Thông tin liên hệ.

Hugora sẽ kiểm tra và đề xuất phương án phù hợp, có thể bao gồm sửa chữa, thay thế, đổi sản phẩm, hoàn một phần hoặc hoàn toàn bộ tiền tùy từng trường hợp.

Bảo hành không áp dụng đối với hao mòn tự nhiên, sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách, tự ý sửa đổi sản phẩm hoặc hư hỏng do tác động bên ngoài từ phía người sử dụng.

13. Tài khoản khách hàng

Nếu website cho phép tạo tài khoản, Quý khách có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm về hoạt động phát sinh từ tài khoản của mình.

Quý khách cần thông báo ngay cho Hugora nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

Hugora có thể tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu có căn cứ hợp lý cho rằng tài khoản đang được sử dụng để gian lận, vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác.

14. Quyền sở hữu trí tuệ

Tên thương hiệu Hugora, logo, hình ảnh sản phẩm, video, bài viết, thiết kế, bố cục website, đồ họa, nội dung quảng cáo và các tài liệu liên quan thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của Hugora.

Quý khách không được sao chép, sửa đổi, phát hành, bán lại, khai thác thương mại hoặc sử dụng những nội dung này nếu chưa có sự đồng ý trước bằng văn bản của Hugora, trừ trường hợp pháp luật cho phép.

15. Nội dung do khách hàng cung cấp

Khi gửi đánh giá, hình ảnh, video hoặc phản hồi cho Hugora, Quý khách xác nhận rằng:

• Nội dung là hợp pháp và không xâm phạm quyền của bên thứ ba;

• Thông tin phản ánh trải nghiệm thực tế;

• Nội dung không chứa thông tin sai lệch, xúc phạm hoặc gây hại.

Hugora chỉ sử dụng nội dung của khách hàng cho mục đích truyền thông hoặc quảng bá khi có căn cứ pháp lý và sự cho phép phù hợp theo quy định.

16. Quyền riêng tư và dữ liệu cá nhân

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân được thực hiện theo Chính sách bảo mật của Hugora và quy định pháp luật hiện hành.

Thông tin có thể được thu thập để:

• Xử lý và giao đơn hàng;

• Thực hiện thanh toán;

• Cung cấp hỗ trợ khách hàng;

• Phòng chống gian lận;

• Gửi thông tin tiếp thị khi khách hàng đã đồng ý;

• Đo lường hiệu quả website và quảng cáo;

• Thực hiện nghĩa vụ pháp lý.

Quý khách có thể xem chi tiết về loại dữ liệu, mục đích xử lý, thời hạn lưu trữ và cách thực hiện quyền đối với dữ liệu cá nhân trong Chính sách bảo mật.

17. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Website có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với dịch vụ của bên thứ ba như đơn vị vận chuyển, cổng thanh toán, nền tảng mạng xã hội hoặc công cụ phân tích.

Hugora không kiểm soát toàn bộ hoạt động của các bên độc lập này. Khi sử dụng dịch vụ của họ, Quý khách có thể phải tuân theo điều khoản và chính sách riêng của bên thứ ba.

18. Tính khả dụng của website

Hugora cố gắng duy trì website hoạt động ổn định và an toàn. Tuy nhiên, website có thể tạm ngừng để bảo trì, cập nhật, khắc phục sự cố hoặc vì nguyên nhân nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Hugora không bảo đảm website sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc hoàn toàn không có rủi ro bảo mật. Khi phát hiện sự cố, chúng tôi sẽ nỗ lực khắc phục trong thời gian hợp lý.

19. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Hugora không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại gián tiếp hoặc phát sinh do:

• Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn;

• Khách hàng cung cấp thông tin giao hàng không chính xác;

• Hành vi hoặc sự cố của bên thứ ba nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý;

• Sự kiện bất khả kháng;

• Việc sử dụng website trái với Điều khoản này.

Không nội dung nào trong Điều khoản này được hiểu là loại trừ hoặc hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng hay trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

Trong trường hợp Hugora có trách nhiệm trực tiếp liên quan đến một đơn hàng, phạm vi xử lý sẽ được xác định dựa trên thiệt hại thực tế, chứng từ liên quan và quy định pháp luật áp dụng.

20. Sự kiện bất khả kháng

Hugora không bị xem là vi phạm nghĩa vụ nếu việc chậm trễ hoặc không thể thực hiện nghĩa vụ xuất phát từ sự kiện nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Thiên tai, dịch bệnh hoặc hỏa hoạn;

• Chiến tranh, bạo loạn hoặc hành động của cơ quan nhà nước;

• Gián đoạn giao thông, viễn thông hoặc hệ thống thanh toán;

• Đình công hoặc gián đoạn chuỗi cung ứng;

• Sự cố nghiêm trọng của đơn vị vận chuyển.

Hugora sẽ thông báo và cố gắng giảm thiểu ảnh hưởng trong phạm vi hợp lý.

21. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Quý khách có thể gửi khiếu nại qua:

• Email: cskh@hugora.vn

• Điện thoại: 0976670818

• Địa chỉ: Tầng 3, số 305 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp mã đơn hàng, thông tin liên hệ, nội dung sự việc và tài liệu liên quan.

Hugora sẽ xác nhận đã tiếp nhận khiếu nại trong vòng [02] ngày làm việc và cố gắng đưa ra phương án xử lý trong vòng [07] ngày làm việc. Những trường hợp phức tạp có thể cần thêm thời gian; khi đó chúng tôi sẽ thông báo tiến độ cho khách hàng.

Hai bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua trao đổi và thương lượng thiện chí.

22. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam.

Nếu tranh chấp không thể giải quyết thông qua thương lượng, một trong các bên có quyền yêu cầu cơ quan quản lý nhà nước, tổ chức bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc Tòa án có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.

Quy định này không hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc các quyền hợp pháp khác của người tiêu dùng.

23. Thay đổi Điều khoản dịch vụ

Hugora có thể cập nhật Điều khoản này để phản ánh thay đổi về sản phẩm, dịch vụ, hoạt động kinh doanh hoặc quy định pháp luật.

Phiên bản mới sẽ được đăng trên website và ghi rõ ngày cập nhật. Những thay đổi trọng yếu sẽ được thông báo bằng phương thức phù hợp khi pháp luật yêu cầu.

Các thay đổi không áp dụng hồi tố làm giảm quyền lợi đã phát sinh từ đơn hàng được xác nhận trước ngày thay đổi, trừ khi pháp luật quy định khác hoặc khách hàng đồng ý.

24. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị xác định là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều khoản đó sẽ được điều chỉnh hoặc loại bỏ trong phạm vi cần thiết. Các phần còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực.

25. Toàn bộ thỏa thuận

Điều khoản dịch vụ này, cùng Chính sách bảo mật, Chính sách giao hàng, Chính sách đổi trả và hoàn tiền cùng các điều kiện được hiển thị tại thời điểm đặt hàng, tạo thành thỏa thuận giữa Quý khách và Hugora liên quan đến giao dịch trên website.

26. Thông tin liên hệ

Mọi câu hỏi liên quan đến Điều khoản dịch vụ, vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIVY
Thương hiệu: Hugora
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0111523950
Địa chỉ đăng ký: Tầng 3, số 305 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Địa chỉ đổi trả: Tầng 3, số 305 Quan Nhân, Phường Thanh Xuân, Quận Thanh Xuân, Hà Nội.
Email: cskh@hugora.vn
Điện thoại: 0976670818
Website: https://hugora.vn