Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm

Hugora™ cam kết mang đến những sản phẩm được kiểm soát về chất lượng và trải nghiệm sử dụng. Trong trường hợp sản phẩm phát sinh lỗi thuộc phạm vi bảo hành, Hugora sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp theo chính sách dưới đây.

Chính sách này áp dụng cho các sản phẩm Hugora™ được mua qua website chính thức https://hugora.vn và các kênh bán hàng chính thức của Hugora.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành áp dụng đối với sản phẩm Hugora™ có lỗi phát sinh từ quá trình sản xuất, nguyên vật liệu hoặc hoàn thiện sản phẩm và đáp ứng đầy đủ các điều kiện bảo hành.

Tùy theo tình trạng thực tế, Hugora có thể áp dụng một trong các phương án:

• Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi;

• Đổi bộ phận bị lỗi;

• Đổi sản phẩm;

• Hoặc phương án phù hợp khác sau khi kiểm tra tình trạng sản phẩm.

Phương án xử lý cụ thể sẽ phụ thuộc vào loại lỗi, mức độ ảnh hưởng và tình trạng sản phẩm tại thời điểm tiếp nhận.

2. Thời hạn bảo hành

Thời hạn bảo hành của sản phẩm được tính từ ngày khách hàng nhận hàng thành công.

Thời hạn bảo hành: [ĐIỀN THỜI HẠN BẢO HÀNH]

Đối với từng sản phẩm hoặc chương trình đặc biệt, thời hạn bảo hành có thể khác và sẽ được Hugora công bố tại trang sản phẩm hoặc tại thời điểm mua hàng.

3. Điều kiện được bảo hành

Sản phẩm có thể được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm được mua từ Hugora.vn hoặc kênh bán hàng chính thức của Hugora;

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành;

• Có thể xác minh được đơn hàng hoặc thông tin mua hàng;

• Lỗi thuộc phạm vi bảo hành;

• Sản phẩm được sử dụng và bảo quản theo hướng dẫn;

• Sản phẩm không có dấu hiệu bị tác động, sửa chữa hoặc thay đổi không phù hợp bởi khách hàng hoặc bên thứ ba.

Hugora có thể yêu cầu khách hàng cung cấp hình ảnh, video hoặc gửi sản phẩm về để kiểm tra trước khi xác nhận phương án bảo hành.

4. Các trường hợp được bảo hành

Tùy theo từng sản phẩm, các lỗi sản xuất có thể bao gồm:

Lỗi đường may

Đường may bị bung, tuột hoặc có lỗi hoàn thiện bất thường trong điều kiện sử dụng thông thường và không xuất phát từ tác động bên ngoài.

Lỗi khóa kéo

Khóa kéo của vỏ sản phẩm gặp lỗi do quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện và không thể sử dụng bình thường.

Lỗi chất liệu hoặc cấu tạo

Sản phẩm có lỗi rõ ràng liên quan đến vật liệu hoặc cấu tạo làm ảnh hưởng đến khả năng sử dụng bình thường.

Lỗi sản xuất khác

Các lỗi khác được Hugora xác định là phát sinh từ quá trình sản xuất hoặc hoàn thiện sản phẩm sau khi kiểm tra.

5. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Chính sách bảo hành không áp dụng đối với các trường hợp hư hỏng phát sinh do sử dụng, bảo quản không phù hợp hoặc hao mòn tự nhiên, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sản phẩm bị rách, thủng, cắt hoặc hư hỏng do vật sắc nhọn;

• Hư hỏng do vật nuôi;

• Cháy, ám mùi, ẩm mốc hoặc ngấm chất lỏng do quá trình sử dụng;

• Giặt hoặc vệ sinh không đúng hướng dẫn;

• Sử dụng hóa chất hoặc chất tẩy rửa không phù hợp;

• Sấy hoặc tác động nhiệt ở mức không phù hợp;

• Tự ý tháo, cắt, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu sản phẩm;

• Hư hỏng do vận chuyển hoặc bảo quản bởi khách hàng sau khi đã nhận sản phẩm;

• Sử dụng sản phẩm sai mục đích;

• Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành.

6. Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng

Gối, vỏ gối và các sản phẩm dệt may là sản phẩm mềm nên đặc tính có thể thay đổi theo thời gian và tần suất sử dụng.

Một số thay đổi tự nhiên có thể xảy ra như:

• Bề mặt vải thay đổi nhẹ sau nhiều lần sử dụng hoặc giặt;

• Độ mềm của sản phẩm thay đổi theo thời gian;

• Ruột gối có thể thay đổi độ phồng sau thời gian dài sử dụng;

• Xuất hiện nếp nhăn hoặc dấu hiệu sử dụng thông thường;

• Màu sắc có thể thay đổi nhẹ theo thời gian, cách giặt và điều kiện bảo quản.

Những thay đổi hợp lý phát sinh từ quá trình sử dụng thông thường không được xem là lỗi sản xuất và không thuộc phạm vi bảo hành.

7. Trường hợp ruột gối bị xẹp hoặc thay đổi hình dáng

Đối với sản phẩm sử dụng ruột bông, độ phồng và hình dáng có thể thay đổi theo thời gian sử dụng, tư thế nằm, cách bảo quản và cách vệ sinh.

Nếu sản phẩm có dấu hiệu bất thường ngay trong thời gian bảo hành và khách hàng cho rằng nguyên nhân đến từ chất lượng sản xuất, vui lòng liên hệ Hugora để được kiểm tra.

Hugora sẽ đánh giá tình trạng thực tế để xác định đây là lỗi sản xuất hay hao mòn phát sinh trong quá trình sử dụng.

8. Quy trình yêu cầu bảo hành

Khi phát hiện vấn đề, khách hàng có thể thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Hugora

Liên hệ qua kênh chăm sóc khách hàng chính thức được công bố trên Hugora.vn.

Bước 2: Cung cấp thông tin

Khách hàng vui lòng cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc số điện thoại đặt hàng;

• Tên sản phẩm;

• Mô tả tình trạng gặp phải;

• Hình ảnh hoặc video thể hiện rõ vấn đề.

Bước 3: Hugora kiểm tra

Bộ phận hỗ trợ sẽ tiếp nhận thông tin và đánh giá tình trạng ban đầu.

Trong một số trường hợp, Hugora có thể yêu cầu thêm hình ảnh, video hoặc đề nghị khách hàng gửi sản phẩm về để kiểm tra trực tiếp.

Bước 4: Xác nhận phương án xử lý

Sau khi xác định nguyên nhân và tình trạng sản phẩm, Hugora sẽ thông báo phương án xử lý phù hợp cho khách hàng.

9. Chi phí bảo hành

Đối với trường hợp được xác nhận là lỗi thuộc trách nhiệm của Hugora và đủ điều kiện bảo hành, Hugora sẽ chịu các chi phí hợp lý liên quan đến việc thực hiện bảo hành theo phương án đã được xác nhận.

Khách hàng vui lòng không tự ý gửi hàng hoặc thanh toán chi phí vận chuyển trước khi nhận được hướng dẫn từ Hugora.

Đối với trường hợp sau khi kiểm tra xác định không thuộc phạm vi bảo hành, Hugora sẽ thông báo cho khách hàng trước khi phát sinh bất kỳ khoản chi phí xử lý nào, nếu có.

10. Sản phẩm thay thế

Trong trường hợp cần đổi sản phẩm và phiên bản ban đầu không còn hàng, Hugora sẽ trao đổi với khách hàng để lựa chọn phương án thay thế phù hợp.

Sản phẩm thay thế có thể có khác biệt nhỏ về màu sắc hoặc phiên bản tùy thuộc vào tình trạng tồn kho tại thời điểm xử lý.

Hugora sẽ thông báo và thống nhất với khách hàng trước khi thực hiện phương án thay thế.

11. Phân biệt bảo hành và đổi trả

Bảo hành áp dụng đối với các lỗi sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành phát sinh hoặc được phát hiện trong thời hạn bảo hành.

Đổi trả & hoàn tiền áp dụng theo các điều kiện riêng được quy định tại Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Hugora.

Tùy thuộc vào thời điểm phát hiện vấn đề và tình trạng sản phẩm, Hugora sẽ hướng dẫn khách hàng áp dụng chính sách phù hợp.

12. Lưu ý khi sử dụng sản phẩm

Để duy trì chất lượng và tuổi thọ sản phẩm, khách hàng nên:

• Sử dụng sản phẩm đúng mục đích;

• Tuân thủ hướng dẫn giặt và vệ sinh;

• Tránh tiếp xúc trực tiếp với vật sắc nhọn;

• Tránh nguồn nhiệt cao;

• Bảo quản sản phẩm ở nơi sạch sẽ và khô thoáng;

• Đảm bảo sản phẩm được làm khô hoàn toàn sau khi vệ sinh;

• Thực hiện các hướng dẫn bảo quản riêng được cung cấp cho từng sản phẩm.

13. Quyền lợi người tiêu dùng

Chính sách bảo hành của Hugora không nhằm hạn chế các quyền hợp pháp của người tiêu dùng theo quy định pháp luật Việt Nam.

Trong trường hợp có sự khác biệt giữa nội dung chính sách này và các quyền bắt buộc được pháp luật bảo vệ, các quy định pháp luật hiện hành sẽ được ưu tiên áp dụng.

14. Liên hệ bảo hành

Nếu sản phẩm Hugora gặp vấn đề hoặc khách hàng cần hỗ trợ về bảo hành, vui lòng liên hệ qua các kênh chính thức được công bố tại:

Website: https://hugora.vn

Khi liên hệ, vui lòng chuẩn bị mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng và hình ảnh/video tình trạng sản phẩm để quá trình kiểm tra được thực hiện nhanh chóng.