Điều khoản & Điều kiện Chính Sách Bảo Mật Phương Thức Thanh Toán Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

Chính Sách Bảo Mật

Cập nhật lần cuối: 23/08/2026

Hugora™ tôn trọng quyền riêng tư và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, sử dụng dịch vụ hoặc mua sắm tại https://hugora.vn.

Chính sách Bảo mật này giải thích cách Hugora thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng trong quá trình sử dụng website.

Khi cung cấp thông tin cá nhân cho Hugora, khách hàng xác nhận đã đọc và hiểu nội dung của Chính sách này. Việc xử lý dữ liệu cá nhân sẽ được thực hiện phù hợp với quy định pháp luật Việt Nam hiện hành.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng đối với thông tin cá nhân được Hugora thu thập thông qua:

  • Website hugora.vn;

  • Quá trình đặt hàng và thanh toán;

  • Tài khoản khách hàng;

  • Biểu mẫu liên hệ hoặc đăng ký nhận thông tin;

  • Hoạt động chăm sóc khách hàng;

  • Các chương trình khuyến mại hoặc khảo sát;

  • Các kênh tương tác chính thức khác của Hugora.

Đối với các nền tảng hoặc dịch vụ của bên thứ ba, việc xử lý dữ liệu có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi chính sách quyền riêng tư của bên cung cấp dịch vụ đó.

2. Thông tin Hugora có thể thu thập

Tùy vào cách khách hàng tương tác với Hugora, chúng tôi có thể thu thập một hoặc nhiều loại thông tin sau.

2.1. Thông tin nhận dạng và liên hệ

Bao gồm:

  • Họ và tên;

  • Số điện thoại;

  • Địa chỉ email;

  • Địa chỉ nhận hàng;

  • Địa chỉ thanh toán;

  • Các thông tin cần thiết khác do khách hàng chủ động cung cấp.

2.2. Thông tin đơn hàng

Khi khách hàng mua hàng trên Hugora.vn, chúng tôi có thể lưu trữ:

  • Sản phẩm đã đặt;

  • Phiên bản, màu sắc và số lượng;

  • Giá trị đơn hàng;

  • Mã giảm giá;

  • Phương thức thanh toán;

  • Thông tin vận chuyển;

  • Trạng thái đơn hàng;

  • Lịch sử mua hàng;

  • Yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc hỗ trợ liên quan.

2.3. Thông tin thanh toán

Hugora có thể tiếp nhận một số thông tin cần thiết để xác nhận và quản lý giao dịch.

Đối với các giao dịch được xử lý thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán, thông tin tài chính nhạy cảm có thể được xử lý trực tiếp bởi đơn vị cung cấp dịch vụ tương ứng theo chính sách và tiêu chuẩn bảo mật của họ.

Hugora không chủ động yêu cầu khách hàng gửi thông tin nhạy cảm như mật khẩu ngân hàng, mã PIN hoặc mã OTP thông qua các kênh chăm sóc khách hàng thông thường.

2.4. Thông tin thiết bị và hoạt động trên website

Khi khách hàng truy cập Hugora.vn, một số dữ liệu kỹ thuật có thể được thu thập tự động, chẳng hạn:

  • Địa chỉ IP;

  • Loại thiết bị;

  • Trình duyệt;

  • Hệ điều hành;

  • Trang đã truy cập;

  • Thời gian truy cập;

  • Nguồn truy cập;

  • Hoạt động tương tác trên website;

  • Cookie và các công nghệ tương tự.

Thông tin này giúp Hugora vận hành website, phân tích hiệu quả và cải thiện trải nghiệm người dùng.

2.5. Nội dung khách hàng cung cấp

Hugora có thể tiếp nhận nội dung do khách hàng chủ động cung cấp như:

  • Đánh giá sản phẩm;

  • Phản hồi;

  • Hình ảnh hoặc video;

  • Nội dung trao đổi với bộ phận chăm sóc khách hàng;

  • Câu trả lời khảo sát;

  • Yêu cầu hỗ trợ.

3. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân có thể được Hugora xử lý cho các mục đích phù hợp, bao gồm:

Xử lý đơn hàng

  • Xác nhận đơn hàng;

  • Xử lý thanh toán;

  • Đóng gói và giao hàng;

  • Cập nhật trạng thái đơn hàng;

  • Xử lý đổi trả và hoàn tiền.

Chăm sóc khách hàng

  • Tiếp nhận và phản hồi yêu cầu;

  • Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến sản phẩm;

  • Xử lý khiếu nại;

  • Xác minh giao dịch khi cần thiết.

Vận hành và cải thiện Hugora.vn

Hugora có thể sử dụng dữ liệu để:

  • Theo dõi hoạt động của website;

  • Phát hiện và xử lý lỗi;

  • Cải thiện tốc độ và trải nghiệm người dùng;

  • Phân tích hiệu quả nội dung;

  • Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng;

  • Phát triển và cải tiến sản phẩm, dịch vụ.

Phòng chống gian lận và bảo mật

Thông tin có thể được sử dụng nhằm:

  • Phát hiện giao dịch bất thường;

  • Ngăn chặn hành vi gian lận;

  • Bảo vệ tài khoản khách hàng;

  • Bảo vệ hệ thống của Hugora;

  • Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của Hugora, khách hàng và các bên liên quan.

Marketing và truyền thông

Trong trường hợp phù hợp và khi có cơ sở xử lý theo quy định, Hugora có thể sử dụng thông tin để:

  • Gửi thông tin về sản phẩm;

  • Thông báo chương trình ưu đãi;

  • Cá nhân hóa nội dung;

  • Đo lường hiệu quả chiến dịch;

  • Hiển thị nội dung hoặc quảng cáo phù hợp hơn.

Khách hàng có thể từ chối nhận các thông tin marketing theo phương thức được cung cấp trong từng kênh liên lạc.

4. Cookie và công nghệ theo dõi

Hugora.vn có thể sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để website hoạt động ổn định và hiểu cách người dùng tương tác với website.

Cookie có thể được sử dụng cho các mục đích như:

  • Ghi nhớ giỏ hàng;

  • Duy trì phiên đăng nhập;

  • Ghi nhớ một số lựa chọn của người dùng;

  • Phân tích lượng truy cập;

  • Đo lường hiệu quả marketing;

  • Cải thiện trải nghiệm mua sắm;

  • Hỗ trợ phòng chống gian lận.

Một số cookie cần thiết cho hoạt động của website, trong khi một số cookie khác có thể liên quan đến phân tích hoặc quảng cáo.

Khách hàng có thể quản lý cookie thông qua cài đặt trình duyệt và các công cụ lựa chọn quyền riêng tư được cung cấp trên website, nếu có. Việc vô hiệu hóa một số cookie có thể ảnh hưởng đến một số chức năng của Hugora.vn.

5. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

Hugora không bán thông tin cá nhân của khách hàng như một sản phẩm dữ liệu.

Trong phạm vi cần thiết để vận hành hoạt động kinh doanh, thông tin có thể được chia sẻ với các đơn vị cung cấp dịch vụ hỗ trợ Hugora, chẳng hạn:

  • Đơn vị vận chuyển;

  • Nhà cung cấp dịch vụ thanh toán;

  • Nền tảng thương mại điện tử;

  • Nhà cung cấp hạ tầng và lưu trữ dữ liệu;

  • Công cụ phân tích website;

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ email hoặc tin nhắn;

  • Đối tác chăm sóc khách hàng;

  • Đối tác marketing và quảng cáo;

  • Đơn vị cung cấp dịch vụ kỹ thuật.

Các bên này chỉ nên tiếp nhận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện chức năng tương ứng và theo các yêu cầu bảo vệ dữ liệu áp dụng.

6. Shopify và các dịch vụ hỗ trợ website

Hugora.vn có thể sử dụng nền tảng Shopify và các ứng dụng, công nghệ hoặc dịch vụ tích hợp để vận hành website thương mại điện tử.

Trong quá trình khách hàng sử dụng Hugora.vn, một số dữ liệu có thể được xử lý thông qua hệ thống của Shopify hoặc các nhà cung cấp dịch vụ được tích hợp vào website.

Việc xử lý dữ liệu bởi các nhà cung cấp này có thể đồng thời chịu sự điều chỉnh bởi điều khoản và chính sách quyền riêng tư riêng của họ.

7. Google, Meta và các nền tảng phân tích/quảng cáo

Hugora có thể sử dụng các dịch vụ phân tích và quảng cáo của bên thứ ba, chẳng hạn Google hoặc Meta, nhằm:

  • Đo lường lượng truy cập;

  • Hiểu hiệu quả của website;

  • Đo lường hiệu quả quảng cáo;

  • Phân tích hành vi người dùng;

  • Tiếp thị lại;

  • Tối ưu hóa chiến dịch marketing.

Tùy vào cấu hình và sự lựa chọn quyền riêng tư của người dùng, các nền tảng này có thể sử dụng cookie hoặc công nghệ tương tự để xử lý dữ liệu theo chính sách riêng của họ.

8. Thời gian lưu trữ thông tin

Hugora lưu trữ thông tin cá nhân trong khoảng thời gian cần thiết để:

  • Hoàn thành mục đích thu thập;

  • Quản lý đơn hàng;

  • Chăm sóc khách hàng;

  • Thực hiện nghĩa vụ kế toán và thuế;

  • Giải quyết khiếu nại hoặc tranh chấp;

  • Phòng chống gian lận;

  • Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý áp dụng.

Thời gian lưu trữ cụ thể có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dữ liệu và mục đích xử lý.

Khi thông tin không còn cần thiết và không có yêu cầu pháp lý tiếp tục lưu giữ, Hugora có thể xóa, hủy hoặc thực hiện các biện pháp xử lý phù hợp.

9. Bảo mật thông tin

Hugora áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức phù hợp nhằm hạn chế nguy cơ:

  • Truy cập trái phép;

  • Mất dữ liệu;

  • Tiết lộ trái phép;

  • Thay đổi dữ liệu;

  • Sử dụng sai mục đích.

Tuy nhiên, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ dữ liệu trên Internet nào có thể được đảm bảo an toàn tuyệt đối.

Khách hàng cũng nên chủ động bảo vệ tài khoản, mật khẩu, thiết bị và thông tin cá nhân của mình.

10. Quyền của khách hàng đối với dữ liệu cá nhân

Trong phạm vi pháp luật áp dụng, khách hàng có thể có các quyền liên quan đến dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền:

  • Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu;

  • Đồng ý hoặc không đồng ý với hoạt động xử lý trong những trường hợp pháp luật yêu cầu;

  • Truy cập hoặc xem thông tin của mình;

  • Yêu cầu chỉnh sửa thông tin;

  • Yêu cầu xóa dữ liệu trong trường hợp phù hợp;

  • Rút lại sự đồng ý;

  • Hạn chế hoặc phản đối một số hoạt động xử lý theo quy định;

  • Khiếu nại hoặc thực hiện các quyền khác theo pháp luật.

Việc rút lại sự đồng ý không làm ảnh hưởng đến tính hợp pháp của hoạt động xử lý đã được thực hiện trước thời điểm rút lại sự đồng ý theo quy định áp dụng.

Một số yêu cầu có thể không được thực hiện ngay nếu Hugora có nghĩa vụ pháp lý phải tiếp tục lưu trữ hoặc xử lý thông tin.

11. Cách yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin

Khách hàng có thể gửi yêu cầu liên quan đến dữ liệu cá nhân thông qua kênh liên hệ chính thức của Hugora.

Để bảo vệ thông tin của khách hàng, Hugora có thể yêu cầu xác minh danh tính trước khi thực hiện một số yêu cầu.

Hugora sẽ tiếp nhận và xử lý yêu cầu trong phạm vi và thời hạn theo quy định pháp luật áp dụng.

12. Thông tin của trẻ em

Hugora.vn không chủ đích thu thập dữ liệu cá nhân của trẻ em khi chưa đáp ứng các điều kiện theo quy định pháp luật áp dụng.

Nếu phát hiện thông tin của trẻ em được cung cấp không phù hợp, phụ huynh hoặc người giám hộ có thể liên hệ Hugora để yêu cầu kiểm tra và xử lý.

13. Liên kết đến website của bên thứ ba

Hugora.vn có thể chứa liên kết dẫn đến website hoặc dịch vụ của bên thứ ba.

Hugora không kiểm soát chính sách quyền riêng tư hoặc hoạt động xử lý dữ liệu của các website bên ngoài.

Khách hàng nên đọc chính sách quyền riêng tư của từng dịch vụ trước khi cung cấp thông tin cá nhân.

14. Thay đổi Chính sách Bảo mật

Hugora có thể cập nhật Chính sách Bảo mật khi có thay đổi về:

  • Hoạt động kinh doanh;

  • Công nghệ;

  • Phương thức xử lý dữ liệu;

  • Nhà cung cấp dịch vụ;

  • Quy định pháp luật.

Phiên bản mới nhất sẽ được công bố trên Hugora.vn và ngày cập nhật sẽ được thể hiện ở đầu trang.

Khách hàng nên kiểm tra Chính sách Bảo mật định kỳ để nắm được những thay đổi có liên quan.

15. Liên hệ về quyền riêng tư

Nếu có câu hỏi, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân, khách hàng có thể liên hệ đơn vị vận hành Hugora:

Thương hiệu: Hugora™
Website: https://hugora.vn
Email: cskh@hugora.vn

Hugora sẽ tiếp nhận và xử lý các yêu cầu liên quan đến quyền riêng tư theo quy định pháp luật áp dụng.