Điều khoản & Điều kiện Chính Sách Bảo Mật Phương Thức Thanh Toán Chính Sách Bảo Hành Sản Phẩm Chính Sách Vận Chuyển & Giao Hàng

Chính Sách Vận Chuyển

Hugora™ mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và minh bạch cho khách hàng trên toàn quốc. Các đơn hàng đặt tại Hugora.vn được miễn phí vận chuyển toàn quốc theo các điều kiện được quy định dưới đây.

1. Phạm vi giao hàng

Hugora hỗ trợ giao hàng đến các tỉnh và thành phố trên toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển phù hợp.

Khả năng giao hàng đến một số khu vực đặc biệt, vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực hạn chế giao nhận có thể phụ thuộc vào phạm vi phục vụ của đơn vị vận chuyển tại từng thời điểm.

Trong trường hợp đơn hàng không thể giao đến địa chỉ khách hàng cung cấp, Hugora sẽ chủ động liên hệ để hỗ trợ phương án phù hợp.

2. Miễn phí vận chuyển toàn quốc

Hugora áp dụng MIỄN PHÍ VẬN CHUYỂN TOÀN QUỐC đối với các đơn hàng đủ điều kiện được đặt trực tiếp trên website chính thức:

https://hugora.vn

Khách hàng không phải thanh toán phí vận chuyển tiêu chuẩn cho đơn hàng thuộc chương trình miễn phí vận chuyển.

Nếu đơn hàng phát sinh yêu cầu giao hàng đặc biệt, thay đổi phương thức vận chuyển hoặc các dịch vụ ngoài phạm vi vận chuyển tiêu chuẩn, Hugora sẽ thông báo cho khách hàng về chi phí phát sinh, nếu có, trước khi thực hiện.

3. Thời gian xử lý đơn hàng

Sau khi đơn hàng được ghi nhận thành công, Hugora sẽ tiến hành kiểm tra thông tin, chuẩn bị và bàn giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian xử lý có thể thay đổi tùy thuộc vào:

  • Thời điểm đặt hàng;

  • Tình trạng tồn kho;

  • Số lượng sản phẩm trong đơn;

  • Chương trình khuyến mại;

  • Ngày nghỉ, lễ, Tết;

  • Lượng đơn hàng tại từng thời điểm.

Khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được thông tin cập nhật trạng thái giao hàng qua các kênh được hỗ trợ.

4. Thời gian giao hàng dự kiến

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng và hoạt động của đơn vị vận chuyển.

Thông thường, thời gian giao hàng dự kiến được tính từ thời điểm đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Thời gian thực tế có thể thay đổi do khoảng cách địa lý, điều kiện giao thông, thời tiết, ngày lễ, lượng đơn tăng cao hoặc các yếu tố khách quan khác.

Hugora sẽ cố gắng xử lý và bàn giao đơn hàng trong thời gian sớm nhất có thể.

5. Theo dõi đơn hàng

Sau khi đơn hàng được xử lý và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, khách hàng có thể nhận được mã vận đơn hoặc thông tin theo dõi đơn hàng nếu dịch vụ vận chuyển hỗ trợ.

Khách hàng có thể theo dõi trạng thái đơn hàng thông qua:

  • Thông tin được Hugora cung cấp;

  • Website hoặc ứng dụng của đơn vị vận chuyển;

  • Kênh chăm sóc khách hàng chính thức của Hugora.

Nếu đơn hàng không có cập nhật trong thời gian bất thường, khách hàng có thể liên hệ Hugora để được hỗ trợ kiểm tra.

6. Kiểm tra thông tin trước khi giao hàng

Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ các thông tin sau trước khi hoàn tất đơn hàng:

  • Họ và tên người nhận;

  • Số điện thoại;

  • Tỉnh/thành phố;

  • Quận/huyện;

  • Phường/xã;

  • Số nhà và tên đường;

  • Các hướng dẫn giao hàng cần thiết.

Thông tin chính xác giúp đơn vị vận chuyển giao hàng nhanh chóng và hạn chế tình trạng giao hàng không thành công.

7. Thay đổi địa chỉ nhận hàng

Nếu cần thay đổi địa chỉ hoặc thông tin người nhận, khách hàng nên liên hệ Hugora càng sớm càng tốt trước khi đơn hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển.

Sau khi đơn hàng đã được vận chuyển, Hugora không thể đảm bảo yêu cầu thay đổi địa chỉ sẽ được thực hiện.

Việc thay đổi địa chỉ trong quá trình vận chuyển có thể làm kéo dài thời gian giao hàng hoặc phát sinh các điều kiện bổ sung từ đơn vị vận chuyển.

8. Nhận và kiểm tra kiện hàng

Khi nhận hàng, khách hàng nên kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.

Nếu phát hiện:

  • Bao bì bị rách hoặc hư hỏng nghiêm trọng;

  • Kiện hàng có dấu hiệu bị mở;

  • Sản phẩm bị ảnh hưởng rõ ràng trong quá trình vận chuyển;

  • Số lượng hoặc sản phẩm nhận được không đúng với đơn hàng;

khách hàng nên chụp ảnh hoặc quay video tình trạng kiện hàng và liên hệ Hugora để được hỗ trợ.

Việc lưu lại hình ảnh hoặc video khi mở kiện hàng sẽ giúp quá trình xác minh và xử lý vấn đề thuận tiện hơn.

9. Đơn hàng giao không thành công

Đơn hàng có thể giao không thành công trong một số trường hợp như:

  • Không liên hệ được với người nhận;

  • Số điện thoại không chính xác;

  • Địa chỉ không đầy đủ hoặc không tồn tại;

  • Người nhận từ chối nhận hàng;

  • Đơn vị vận chuyển không thể tiếp cận địa chỉ;

  • Khách hàng yêu cầu thay đổi địa chỉ khi đơn đang được giao.

Đơn vị vận chuyển có thể thực hiện giao lại tùy theo quy trình của từng đơn vị.

Nếu đơn hàng bị hoàn về Hugora, khách hàng có thể liên hệ với bộ phận hỗ trợ để được hướng dẫn phương án giao lại nếu phù hợp.

10. Đơn hàng bị chậm

Trong một số trường hợp, đơn hàng có thể được giao chậm hơn thời gian dự kiến do:

  • Thời tiết xấu;

  • Thiên tai;

  • Ùn tắc hoặc hạn chế giao thông;

  • Ngày lễ, Tết;

  • Các đợt cao điểm mua sắm;

  • Sự cố từ đơn vị vận chuyển;

  • Khu vực giao hàng đặc biệt;

  • Các sự kiện bất khả kháng khác.

Thời gian giao hàng được cung cấp là thời gian dự kiến và có thể thay đổi do những yếu tố nằm ngoài khả năng kiểm soát hợp lý của Hugora.

Nếu đơn hàng chậm bất thường, Hugora sẽ hỗ trợ khách hàng kiểm tra với đơn vị vận chuyển.

11. Kiện hàng bị thất lạc hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Nếu khách hàng chưa nhận được hàng nhưng trạng thái vận chuyển hiển thị đã giao, hoặc kiện hàng có dấu hiệu bị thất lạc/hư hỏng trong quá trình vận chuyển, vui lòng liên hệ Hugora sớm nhất có thể.

Khách hàng nên cung cấp:

  • Mã đơn hàng;

  • Mã vận đơn nếu có;

  • Số điện thoại đặt hàng;

  • Hình ảnh hoặc video liên quan nếu có.

Hugora sẽ phối hợp với đơn vị vận chuyển để kiểm tra và đưa ra phương án xử lý phù hợp.

12. Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Đối với đơn hàng sử dụng phương thức Thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán số tiền cần thanh toán của đơn hàng cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng.

Việc miễn phí vận chuyển không đồng nghĩa với miễn phí giá trị sản phẩm hoặc các khoản khác được thể hiện rõ trong đơn hàng.

Thông tin chi tiết về các hình thức thanh toán có thể được xem tại trang Phương thức thanh toán của Hugora.

13. Đổi trả sau khi nhận hàng

Các trường hợp yêu cầu đổi sản phẩm, trả hàng hoặc hoàn tiền sau khi khách hàng đã nhận hàng được thực hiện theo Chính sách Đổi trả & Hoàn tiền của Hugora.

Khách hàng nên liên hệ Hugora trước khi tự gửi sản phẩm về để được hướng dẫn đúng địa chỉ và quy trình xử lý.

14. Hỗ trợ vận chuyển

Nếu cần hỗ trợ về tình trạng đơn hàng, thời gian giao hàng hoặc vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng có thể liên hệ Hugora qua các kênh hỗ trợ chính thức được công bố tại:

Website: https://hugora.vn

Khi liên hệ, vui lòng cung cấp mã đơn hàng và số điện thoại đặt hàng để Hugora có thể kiểm tra nhanh chóng.